2 апреля
«Телефон доверия: особенности дистантного консультирования»
1 апреля в психологическом центре «EVENTUS» прошел очередной мастер-класс из цикла мастерских психологического консультирования. Нас посетил специалист психолог-консультант, специалист отделения экстренной психологической помощи по телефону, КЦСО (комплексный центр социального обслуживания детей и молодежи гор.Казани) «Доверие», Магсумова Вероника Вильямовна.
Вероника Вильямовна рассказала присутствующим о специфике консультирования на «Телефоне доверия», требованиях к сотрудникам, а также личном опыте работы в качестве дистантного психолога-консультанта. Её рассказ вызвал живой отклик у гостей нашего центра, и встреча постепенно переросла в весьма познавательную и активную дискуссию.
Присутствующие при помощи специалиста смогли сформировать среднестатистический «портрет» абонента дистантной службы (пол, возраст, социальный статус, психологические особенности), выделить круг наиболее часто озвучаемых проблем, проанализировать частоту поступления звонков и проблему «постоянных» клиентов. Выступающая особовыделила тему профессионального выгорания сотрудников службы, отметила факторы, способствующие как её повышению, так и понижению, например, практика балинтовских групп для сотрудников «Телефона доверия». Также были обсуждены проблемы координации деятельности дистантного психолога-консультанта со смежными специалистами, озвучены организации, к которым можно перенаправить абонента в особых случаях и рассмотрены варианты дальнейшего взаимодействия специалистов, оказывающих помощь в рамках нашего города.
Подобные встречи всегда позволяют «приоткрыть» нечто новое в определенной сфере профессиональной деятельности современного психолога и способны максимально приблизить участников к реалиям практики в условиях нашего города и региона.
Все участники мастерской выразили искреннюю благодарность Веронике Вильямовне за интересный и познавательный рассказ о своей профессии и пожелали ей успехов в её благородном и востребованном деле!
